A era do vendedor estratégico

Terminei de ler há pouco o livro Mais rápido e melhor (Ed. Objetiva), do Charles Duhigg, mesmo autor de O poder do hábito, outro livro excelente e que também recomendo, e gostaria de falar sobre ele hoje.

Uma das grandes lições que tirei de Mais rápido e melhor foi uma sequência de perguntas que ajuda você a organizar e definir melhor não só o que quer (metas/objetivos), mas também o que precisa fazer para chegar lá e como evitar os maiores erros que impedem as pessoas de atingirem suas metas.

Vamos à sequência, pode lhe ser útil pelo resto da vida. (mais…)

The post Reiventendo e Inovando em Vendas com João Kepler appeared first on VendaMais.

O Dia do Cliente: como tudo começou

Abordagem: Dicas para realizar excelentes reuniões com seus clientes (mais…)

The post Comunicação estratégica (parte 1): como engajar pessoas a ideias, causas, produtos e serviços (e ainda lucrar com isso) appeared first on VendaMais.

No Luxo, o Propósito é o Novo Preto

Um dos assuntos mais frequentes e mais debatidos nos meus cursos de alta performance são os inimigos da alta produtividade.

Trabalho em cima deles, mas vejo com frequência alguns erros comuns que se repetem.

Fiz uma lista rápida sobre isso – veja o que acha e se incluiria alguma coisa: (mais…)

The post Metas: 6 passos para realizar seus objetivos appeared first on VendaMais.

4 dicas para sua empresa se adequar à lei de proteção de dados

Atendimento: Aumente suas vendas prestando bons serviços (mais…)

The post As 4 disciplinas da execução em vendas appeared first on VendaMais.

10 dicas para consolidar a transformação digital em sua empresa

Atendimento: Atendimento personalizado, cliente fidelizado! (mais…)

The post Cliente: Aguardando atendimento appeared first on VendaMais.

Autora compara cérebro a um software e cria método para “desbugar” a mente

Você já se sentiu perdido no marketing digital? Com tantas ferramentas e plataformas disponíveis no mercado atualmente, é fácil entender como muitos têm dificuldade em criar uma dinâmica que realmente funcione para o seu negócio – especialmente se você está começando.

A LeadLovers, uma plataforma de automação de marketing, tem o objetivo justamente de atender a demanda de pequenos e médios empresários que querem atuar com marketing digital, mas não sabem como e nem por onde começar. O conceito da empresa, como o próprio nome diz, é que você tem que amar – conhecer, ajudar – seu cliente para que possa ter sucesso em seu negócio.

Para entender melhor qual é o propósito e como funciona essa ferramenta, Raul Candeloro entrevistou o especialista em marketing digital Diego Carmona, CEO da LeadLovers. Além de falar sobre o sistema, Carmona comenta sobre as melhores maneiras de realizar a captação de leads e sobre a importância de focar nas necessidades dos clientes para ter bons resultados. Confira a entrevista e aprenda mais sobre vendas na era digital:

Raul Candeloro: Como funciona exatamente a LeadLovers? Pode explicar aos leitores da VendaMais o que é, como funciona e qual é o público?

Diego Carmona: O LeadLovers é uma plataforma de automação de marketing. Em um único software os nossos usuários podem criar landing pages, sequências de e-mails, gerenciar sua lista de leads (potenciais clientes) e disponibilizar conteúdo exclusivo para os seus clientes, integrar com uma “Sala de Aula” com envio automático de usuário e senha após a compra, chamado Área de Membros.

O objetivo do LeadLovers é automatizar estratégias de marketing digital, permitindo que os nossos usuários foquem em outras prioridades. Não é necessário ter nenhum treinamento prévio na área de marketing, mas é importante que o usuário conheça os conceitos do marketing digital e esteja disposto a estudar sobre assunto para otimizar cada vez mais seus resultados.

Entre o nosso público se encontra PMEs, empreendedores digitais, infoprodutores, afiliados, coachs, enfim, pessoas que desejam lucrar trabalhando com internet.

Como vocês começaram? De onde surgiu a ideia de fazer a LeadLovers?

Queríamos vender e escalar nossos produtos pela internet e, depois de muita pesquisa, descobrimos o mundo do marketing na internet. Usamos as estratégias para alavancar nossos negócios, mas percebemos a dificuldade de criar uma estratégia de vendas via web usando as ferramentas digitais existentes, pois muitas eram internacionais e precisávamos integrar tudo. Validamos no mercado que essa era também uma grande dificuldade dos iniciantes, integrar todas as ferramentas e ter tudo em um lugar só. Com isso, lançamos a ideia de facilitar a vida de quem inicia com um conceito “tudo em um” e foi muito bem aceito pelo mercado.

Que tipo de empresa geralmente contrata seus serviços? O que buscam?

Geralmente, quem nos procura busca por praticidade, custo/benefício e se aprofundar no mundo do marketing digital para obter algum lucro. A maioria dos nossos contratantes, atualmente, são empreendedores individuais, alguns dividem o seu tempo entre um emprego fixo e seu empreendimento individual.

Apesar de muitos usuários estarem voltados para o ambiente online, o LeadLovers também traz muitos benefícios para quem possui um negócio físico, fazendo parte da nossa carteira de clientes corretores imobiliários, agências de comunicação (publicidade e propaganda, marketing) entre outros.

Por outro lado, que tipo de campanha não é adequado para você? Ou seja, que tipo de problemas/situações/treinamentos você geralmente prefere não aceitar ou recomenda soluções diferentes?

Depende muito do perfil do cliente. Mas quem já tem uma estrutura grande, pronta e funcionando, recomendamos não mexer, ou seja, se algo já está funcionando, melhor deixar como está. Focamos bastante em quem está iniciando e ajudamos ele a crescer.

Qual seu diferencial em relação a outras empresas da área? Qual é a sua ‘marca registrada’?

A maioria dos nossos concorrentes fragmentam cada recurso em mini ferramentas, vendendo cada um separadamente, algo que o LeadLovers se recusa a fazer. Sabemos dos custos e da dificuldade de gerenciar cada funcionalidade separadamente, por isso oferecemos tudo em um só lugar com um valor competitivo. A nossa marca registrada é o amor que possuímos, literalmente, pelos nossos usuários que a cada dia nos fazem crescer cada vez mais como empresa.

Quais são seus livros de negócios ou autores preferidos?

Eu não gostava de ler e não tinha muitas referências, mas depois de conhecer esse mercado, descobri que conteúdo é essencial. Hoje tenho um monte de livros, os meus primeiros passos foram com “A startup de 100 dólares” e “O mensageiro milionário”, recomendo começar por eles.

Que conselho daria para alguém começando o trabalho de coleta de leads?

Focar sempre em ajudar o seu lead. Entender quem são suas personas e ajudá-las a sair do ponto A e ir para o ponto B, entende? É a ideia “ame seu lead e seu amor será correspondido”. Ou seja, entregue valor para as pessoas. Na internet, você entrega muita coisa gratuita, ajuda muito as pessoas a crescerem, sem cobrar nada. Isso vai refletir, depois, em vendas. Quanto mais você ajuda as pessoas gratuitamente mais você vende depois.

E para um veterano, que já fez várias campanhas?

Entenda de fontes de tráfego e sobre conversão e teste muito as suas campanhas, sempre tem algo a melhorar – às vezes, um ajuste de 3% no meio do funil de vendas pode aumentar drasticamente seus resultados. Foque em conteúdo e SEO, isso é longo prazo, mas, começando agora, em um ano você vai ter fontes de tráfego gratuito consolidadas.

Qual é o erro mais comum que você vê empresas cometendo na hora de prospectar novos clientes?

Só apresentar a empresa, os produtos ou serviços e já vender, sem entregar valor antes, sem segmentar o público, sem entender no que realmente você pode ajudar aquelas pessoas. A maioria cria sites institucionais que falam: “Sou a empresa X, somos bons nisso, podemos resolver todos os seus problemas, compre de mim”. E jogam o tráfego todo para este site. Sem relacionamento, sem entregar valor… Isso é igual a parar uma mulher na rua e dizer “Olá, sou o Fulano de Tal, empresário, tenho um carro X e gosto de Y. Namora comigo?”.

Que sugestões daria para que melhorassem?

Crie conteúdo, páginas de captura, canais de mídia social, ajude seus leads, entenda a jornada do consumidor, desenvolva material para cada etapa e invista seu tempo para melhorar o funil de vendas.

Qual foi o melhor conselho de vendas ou negócios que você já recebeu?

As pessoas não compram de empresas/marcas, elas compram de outras pessoas (mesmo que você compre aquela marca porque outra pessoa usa ou indica).

Por outro lado, qual ‘dica de vendas’ você vê com frequência que acha estar errada? Coisas que os outros dizem, mas você não concorda.

Acreditar que apenas o preço será suficiente para fechar uma venda. Escuto muitas pessoas discutindo o preço de algum produto e não focando na solução que o que está sendo oferecido pode trazer para o cliente. Se você tem um produto que realmente se encaixe na necessidade do cliente, é possível que ele pague até um valor mais alto por ele. As pessoas querem produtos que resolvam problemas. Elas não vão pagar (nem que seja barato) por algo que não vai acrescentar em nada para elas. Portanto, o essencial é identificar quem é o seu cliente final e oferecer algo que seja uma solução para o problema que ele tem.

Que grande conselho ou dica você daria para alguém que quer melhorar seus resultados no trabalho e/ou na vida?

Você irá falhar! Por mais que você trabalhe para evitar os erros, é importante ter em mente que eles fazem parte da caminhada. O que vai fazer diferença na sua vida e no seu trabalho é a forma como você aprende com esses erros. Você pode aprender muito com o erro de outras pessoas, mas nenhuma lição será mais importante do que as que você tira de seus próprios erros.

Muitos empreendedores têm medo de falhar e, por isso, acabam nem saindo do lugar. É necessário sair dessa zona de conforto (evitando os erros) e ir atrás do que é novo.

Algum último recado que queira dar aos nossos leitores?

O que precisarem, contem com a gente! Estamos empenhados no amor aos atuais e aos novos clientes, usando a automação de marketing, criando valor para o mercado, empreendedores digitais e pequenas e médias empresas através de plataforma completa e um amor de suporte

Informação de contato:

• Site: https://ift.tt/29VYFrF
• Facebook: https://ift.tt/2pA1gQT
• Youtube: https://www.youtube.com/c/LeadLovers
• E-mail: diego@LeadLovers.com

The post A autenticidade é um hábito: pratique appeared first on VendaMais.

Dá para vender apesar da crise? 4 boas práticas de quem está conseguindo

A integradora chilena SONDA e a gigante alemã SAP se uniram para criar a ferramenta SAP Predictive Analytics. O objetivo é a redução de Churn Rate, a temida taxa de rotatividade ou evasão de clientes. Por meio de análise de algoritmos preditivos e machine learning, a nova ferramenta visa trazer maior controle à retenção de clientes, utilizando os mecanismos da transformação digital.

“Entender porque os clientes abandonam um produto ou serviço é vital para conquista do crescimento da empresa. Ou seja, através da mensuração de comportamentos e análise de indicadores dos clientes, é possível planejar ações de retenção mais assertivas e propensas ao sucesso”, explica Vander Silva, gerente de negócios do Innovation Solution Center da SONDA, companhia latino-americana de soluções e serviços de tecnologia. A empresa atua em 10 países com mais de 22 mil colaboradores e cinco mil clientes ativos.

Para saber mais sobre este tema, confira a seguir a entrevista de Raul Candeloro com Vander Silva.

O que vocês oferecem exatamente na Sonda? Como o seu serviço é diferente das outras no mercado?

A Sonda é uma empresa chilena, sendo o maior provedor de soluções e serviços integrados da América Latina. Estamos presentes em mais de 3.000 cidades e possuímos mais de 5.000 clientes em todas as Indústrias.

Na nossa divisão de Aplicativos, somos diferenciados por compor uma equipe altamente capacitada e dedicada à prática de analytics. A equipe é composta por estatísticos, cientistas de dados, arquitetos, consultores de negócio e especialistas. Eles são responsáveis pela concepção do produto e/ou oferta, realizando o entendimento da necessidade de negócio dos clientes, para propor soluções aderentes e competitivas. Contudo, ainda possuímos solidez financeira que permite condições diferenciadas em projetos inovadores.

Na VendaMais somos 100% focados em vendas. Como a Sonda pode ajudar uma empresa a vender mais e melhor? Pode compartilhar com a gente alguns casos de sucesso?

Podemos apresentar alguns casos por segmento de mercado, por exemplo:

No segmento de serviços, realizamos projetos que geraram modelos preditivos que identificam o comportamento dos clientes propensos a sair. Com isso, mapeando os riscos e principais fatores que podem levar ao abandono.

No agronegócio, atuamos na otimização do processo produtivo, realizando a composição ótima de matéria-prima. Assim, se obtém ganhos de acordo com o processo fabril de cada unidade da empresa.

Que tipo de empresa pode se beneficiar deste tipo de serviço?

Direcionamos nossas soluções às empresas que entendem a importância da inovação diante de um mercado extremamente competitivo. Aprimoramos a capacidade analítica das empresas e impulsionamos os resultados com a transformação dos dados em insights valiosos acerca das tendências do mercado.

As soluções permeiam todos os segmentos de mercado, desenvolvendo modelos que proporcionam condições na melhoria do processo produtivo, previsibilidade da demanda e gestão de ativos. Na visão do cliente, procuramos entender seus comportamentos. Identificamos o perfil de compra, ofertas direcionadas e personalizadas de cada produto e serviço.

Da mesma forma, que tipo de situação a Sonda NÃO se propõe a resolver?

Nossa competência essencial está na oferta de serviços e soluções em analytics. Contudo, a Sonda é uma integradora Full-Provider, e de acordo com a necessidade do cliente, realizamos parcerias para compor soluções integradas.

Quais são os erros mais comuns que você vê as empresas cometendo em relação às suas entregas de forma geral?

Um número cada vez maior de empresas de diversos portes e segmentos vem empregando projetos de analytics/big data como ferramenta de apoio estratégico da empresa. Todavia, a qualidade dos dados internos e externos ainda continuam muitas vezes vulneráveis, diante da necessidade de apresentar a realidade dos dados para promover tendências. Por exemplo, uma ficha cadastral onde o cliente casado informa que é solteiro por não ter os dados do cônjuge pode interferir no resultado de um modelo que identifica perfil de compra de um cliente.

Outro fator relevante está na expectativa dos clientes em buscar grandes resultados a curto prazo. Este tipo de projeto exige uma aprendizagem contínua do modelo, com o aprimoramento e coleta dos resultados de forma gradual, trazendo ganhos significativos a curto prazo e proporcionando resultados extremamente satisfatórios a longo prazo.

Dessa lista de erros, qual você considera o mais grave? Por quê?

Entendemos que a qualidade dos dados é o mais crítico e deve ser a primeira etapa a ser analisada. Para isso, buscamos realizar um bom processo investigativo, entendo o comportamento dos dados e características do negócio, para estruturar e compor um modelo de melhor qualidade e robustez.

Uma empresa que está preocupada em implantar melhorias em relação a este assunto deve começar por onde? De maneira sucinta e objetiva, quais as principais recomendações?

Primeiramente, iniciamos com a definição de um processo/assunto específico da empresa que possa ser explorado e solucionado. Recomendamos, muitas vezes, a utilização de métodos eficazes de design corporativo para reflexão e expansão do pensamento, abordando problemas para trazer propostas com soluções inovadoras. A partir daí, identificamos as etapas e as principais variáveis externas e internas relevantes e influentes que explicam o determinado fenômeno.

É importante também definir uma estratégia de medição durante a implantação. E, principalmente, como serão medidos os resultados após a melhoria do processo.

Com tanta experiência na área, quais dicas ou informações você vê sendo dadas pela mídia sobre o assunto da personalização com as quais claramente não concorda?

Personalizar não quer dizer criar um modelo que funciona para todos, mas sim um formato autêntico que atenda às necessidades de todos. Em outras palavras, por exemplo, para que uma empresa entenda o comportamento do seu cliente – como ele anda consumindo seu produto ou serviço – buscamos entender similaridades ocultas nos dados e compatibilizar o portfólio de acordo com as características de cada cliente. Direcionamos, assim, ações para fornecer uma experiência personalizada e consequente eficácia nas vendas.

Para saber mais

• Acesse o site: www.sonda.com/br
• Confira o blog: www.blog.sonda.com

The post Como desperdiçar uma grande oportunidade: 14 maiores erros em Vendas no Natal appeared first on VendaMais.

Do rock à ferramenta internacional para trade marketing: como foram os 10 anos da Involves

Organização: Administre bem seu tempo (mais…)

The post Motive-se! appeared first on VendaMais.

Levantamento de necessidades: 15 perguntas poderosas num processo de venda

Clientes: 7 idéias práticas para mantê-los (mais…)

The post 3 formas de vender mais para os atuais clientes appeared first on VendaMais.

“Conte-me as histórias que contas a ti mesmo e te direi quem és.”

Desde que os brasileiros começaram a se interessar pela Internet, estima-se que já foram criados mais de 160 mil websites para um público próximo de quase cinco milhões de internautas, localizados nas classes A e B principalmente dos grandes centros do país. As primeiras homepages foram os sites institucionais, que eram muito parecidos com os portfólios em papel e contavam a história da empresa, o curriculum dos executivos, mostra de produtos e serviços, além dos dados financeiros, etc. O Instituto Forrester Research faz projeções de que o e-commerce, para todo tipo de serviço ou produto no mundo, atingirá vendas de US$110 bilhões até o final do ano e US$1,33 trilhão já em 2003.

(mais…)

The post Metas: 6 passos para realizar seus objetivos appeared first on VendaMais.

Ainda vale a pena ter um site profissional, com tantas redes sociais por aí?

Plataforma Tradaq reúne centenas de empresas para possibilitar a troca de produtos e serviços ociosos por outros itens de interesse das empresas associadas à rede

Sua empresa possui muitos produtos em estoque ou optou por não usar o total de sua capacidade produtiva, por não ter demanda suficiente? Ou os serviços que sua empresa realiza ocasionalmente não são solicitados e você perde rentabilidade ao não utilizar as horas de seus profissionais? Foi pensando em situações como essas, comuns a muitas empresas, que a plataforma Tradaq desenvolveu uma rede para oferecer produtos e serviços ociosos.

Por meio de uma plataforma on-line e aplicativo da rede, a Tradaq publica oferta das empresas associadas, disponibilizando opções de busca inteligente, como palavras-chave e geolocalização. Assim, o executivo pode procurar os produtos ou serviços de que precisa para trocar por produtos e serviços que possui em excesso.

A solução atende atualmente mais de 500 empresas e gerou mais de 114 mil operações. Além da atualização de site e aplicativo, a Tradaq realiza divulgação dos produtos e serviços disponíveis por meio de campanhas digitais, enviando e-mails marketing e mensagens de Whatsapp e veiculando anúncios nas redes sociais. E mais: a equipe comercial atua ativamente na promoção das empresas da rede e a empresa organiza eventos para que os associados tenham oportunidade de se relacionar com outros empresários da rede.

Há três anos à frente dos interesses da Tradaq e de seus associados, o diretor Koen de Beer conta a seguir como funciona a ferramenta, quais os perfis de negócios atendidos, além de dar dicas de como extrair o melhor de seus produtos e serviços ociosos para melhorar o fluxo de caixa de sua empresa, ampliar vendas e aumentar a percepção de sua marca.

Como funciona a Tradaq

A missão da Tradaq é incorporar às pequenas e médias empresas brasileiras maneiras inovadoras de ampliar suas vendas. Hoje, somos uma rede onde as empresas associadas comercializam seus produtos ou serviços sem dinheiro. As vendas não geram dinheiro, mas Créditos Tradaq, válidos para comprar produtos e serviços das outras empresas na rede. Assim, nosso objetivo é promover mais negócios para as empresas que se associam à rede.

A Tradaq se diferencia no mercado principalmente por 3 motivos:

• O primeiro ponto é que somos pioneiros e continuamos sendo a rede que mais investe em inovação, com tecnologia e serviços de alta qualidade.
• O segundo motivo é que temos em nosso DNA os valores de responsabilidade e ética de negócios.
• Por último, nossa oferta de produtos e serviços disponíveis para os associados comprarem é maior se comparada à de outras redes.

Como este serviço pode ajudar empresas

A maioria das empresas tem hoje estoque excedente ou uma capacidade instalada para entregar mais serviços com um custo marginal ou variável muito baixo. Nós comercializamos essa capacidade em troca de produtos e serviços de outras empresas.

Por exemplo, uma empresa poderia comercializar uma parte do seu estoque ou entregar serviços na rede e, em troca, investir em mídia por meio de empresas associadas. Assim, a companhia não usará caixa para fazer sua campanha de marketing, porém, gerará novas vendas em dinheiro com a ação. Este foi exatamente o caso da Escola Roberto Miranda Educação Corporativa, associada à rede. Recentemente, a pizzaria Monte Verde, outra empresa integrante da Tradaq, realizou parte da reforma da sua nova unidade por meio de nossa Rede e pagará com vendas a nossos associados.

Outras organizações usam a rede para ampliar sua carteira de clientes, como é o caso do restaurante Arábia, em São Paulo. Por último, estamos muito orgulhosos em ter acompanhado a transformação empresarial e o impacto na qualidade de vida de vários empresários, como da Elaine, proprietária da Ella Gourmet.

Principais áreas atendidas e limites de atuação

A maioria das empresas que apoiamos presta serviços, mas também funciona bem para aquelas que possuem estoque de produtos, sempre e quando for de interesse para as empresas da nossa rede. Trabalhamos com o setor de mídia e marketing, transporte, restaurantes, hotéis, serviços técnicos, organização de eventos, decoração, insumos de escritório, entre outros.  Estamos com unidades de apoio em São Paulo, Campinas, Grande ABC e Rio de Janeiro.

A Tradaq não presta serviços para fechar vendas em dinheiro com as empresas da rede ou com terceiros. Divulgamos as empresas e suas marcas para gerar vendas em Créditos Tradaq, válidos para comprar produtos e serviços das outras empresas na rede.

Dica: evite impactar a percepção da sua marca com práticas discriminatórias

Dentre os erros cometidos por algumas empresas ao fazer negócios numa rede de associados como a Tradaq, está a aplicação de práticas discriminatórias para vender aos associados da rede, utilizando como justificativa o fato de as transações não serem efetuadas em dinheiro. Assim, algumas empresas acreditam que podem aumentar o preço, não emitir nota fiscal ou não oferecer a mesma qualidade na entrega dos produtos ou serviço.

Todos as práticas acima são altamente contraprodutivas, porque não geram vendas e deixam uma imagem comercial muito negativa dessas empresas e suas marcas no mercado.

Passo a passo para vender sua capacidade ociosa

Recomendamos começar visitando no nosso site: www.tradaq.com.br. Lá é possível entender um pouco mais como funcionamos e conhecer quais são os segmentos que mais atendemos. O empresário que se interessar pode preencher o formulário de contato no mesmo site. A solicitação será encaminhada para a nossa equipe comercial e, em breve, ele receberá uma ligação de um assessor de negócios. Para nós, é importante conhecer primeiro a empresa, os projetos e as necessidades, podendo identificar assim a melhor forma de apoiar.

O site é uma boa fonte de informação e tem uma seção de perguntas frequentes repleta de conteúdos. Mas nada melhor que uma conversa com um integrante da nossa equipe comercial.

Faço um convite a todos os empresários e gerentes comerciais: calculem o quanto perdemos a cada ano por não vender todo o nosso estoque ou por não prestar mais serviços com nossa capacidade instalada. Use seus próprios produtos ou serviços para adquirir produtos e serviços de outras empresas. Seu fluxo de caixa agradecerá, suas vendas aumentarão!

Para saber mais:

Acesse o site: www.tradaq.com.br

Leia também

• 6 tendências da área de vendas que devem bombar em 2019
• Ferramenta permite entender como o consumidor interage com seus produtos nos grandes e-commerces
• Pesquisa aponta: apenas 32% dos gestores consideram suas empresas eficientes e eficazes

The post Profound marketing: como unir marketing, vendas, negócios e tecnologia para obter resultados appeared first on VendaMais.

A arte da negociação: 10 dicas fantásticas para o sucesso

Conheça a Nama, a primeira empresa no país a desenvolver um sistema próprio de Inteligência Artificial (I.A.) para robôs de atendimento

No último ano, um dos setores com maior potencial para empreender foi o de Inteligência Artificial. Relatório da consultoria norte-americana Tractica projeta que o mercado de Inteligência Artificial movimentará US$ 59,8 bilhões em todo o mundo em 2025. O número é 42 vezes maior do que o valor de todas as movimentações do setor no ano passado: US$ 1,4 bilhão. E esta tendência já chegou ao Brasil. De acordo com a Accenture, a Inteligência Artificial tem potencial para incrementar em 0,9% o PIB brasileiro em 2035, o que corresponde a US$ 432 bilhões.

Um exemplo de Inteligência Artificial já implantada na prática no Brasil é o Poupinha. Trata-se de um chatbot desenvolvido pela empresa brasileira de inteligência artificial Nama. Ele é responsável por agendar atendimentos para os cidadãos que precisam do Poupatempo, programa estatal que agiliza a retirada de documentos. O Poupinha iniciou suas operações em dezembro de 2016. Desde então, já trocou 17 milhões de mensagens com os cidadãos e concluiu 475 mil agendamentos com sucesso. Uma média de 6 mil atendimentos por dia! O alto índice de acerto rendeu uma identificação imediata com o público. Prova disso é que o robô de atendimento já recebeu 82 mil mensagens de agradecimento, até mesmo expressões humanizadas como “Deus abençoe”.

Quer saber mais como essa tecnologia para vendas funciona? Então confira a entrevista de Raul Candeloro com o CEO da Nama, Rodrigo Scotti. A empresa, fundada em 2014, oferece uma plataforma de inteligência artificial focada em linguagem natural.

O que é exatamente um chatbot? Como funciona?

Chatbots são robôs capazes de se comunicar com humanos por meio de mensagens de texto.

Como isso pode ajudar uma empresa a vender mais e melhor?

Os chatbots da Nama são capazes de automatizar em até 90% o processo de atendimento ao público, reduzindo de 70% a 90% das despesas nesse setor. Com ele as empresas ganham a possibilidade de deslocar seus funcionários humanos para tarefas mais analíticas, complexas e, portanto, menos operacionais. Os robôs da Nama compreendem mensagens por texto e voz e absorvem o conhecimento a partir do manual da empresa. Eles também fornecem relatórios do diálogo com o cliente e até mesmo a análise sentimental da conversa, possibilitando uma avaliação mais apurada do suporte.

Você poderia nos dar um exemplo prático?

Apesar de ser o mais popular, o Poupinha é apenas um dos chatbots desenvolvidos pela Nama. A empresa tem hoje sua equipe trabalhando no desenvolvimento de robôs conversacionais para mais uma dezena de empresas de diferentes setores: varejista, instituições bancárias, indústrias, fintechs, entre outros. Até para prospectar clientes a empresa usa um chatbot. É ele quem atende o público que procura informações no site da companhia e automatiza serviços e tarefas, informa, vende e auxilia. Tudo de forma natural, independente do canal (chat do Facebook, Telegram, SMS, portal da empresa, entre outros).

Recentemente, a Nama também firmou uma parceria com a [ Kolekto ] Tecnologia, empresa de consultoria especializada em serviços de tecnologia e produtos de computação em nuvem. O objetivo foi otimizar o serviço de pós-venda de produtos. O kolektobotpoweredby Nama é um chatbot integrado à Plataforma de Sucesso do Cliente Salesforce. Este é o CRM número 1 do mundo e a quarta maior empresa de software do planeta. Uma marca automobilística multinacional já contratou o serviço para testar a satisfação de seus clientes. Um bot é capaz de responder dúvidas dos usuários que compraram veículos, orientá-los e até utilizar imagens. Tudo para melhorar a comunicação com o cliente e tentar sanar problemas.

As grandes companhias do mundo já perceberam os benefícios da aplicação desta solução em suas operações. Entre as empresas brasileiras, não é diferente. Pesquisa da Sage mostra que 64% dos empresários do país consideram que a inteligência artificial é a principal tendência tecnológica de 2017. Estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que 73% dos consumidores preferem ser atendidos via chat, seja para tirar uma dúvida sobre determinado produto ou mesmo para registrar eventuais pedidos e reclamações. Fornecer um atendimento cordial em tempo real para seu cliente, com detalhes técnicos e informações adicionais para aquele produto pesquisado, aumenta consideravelmente a conversão de compra.

Que tipo de empresa pode se beneficiar deste produto/serviço?

Qualquer empresa pode se beneficiar deste serviço. Temos recebido demandas de empresas do varejo, fintechs, e-commerce, marcas automobilísticas, serviços públicos e de instituições bancárias.

Quais são os erros mais comuns que você vê as empresas cometendo em relação a esta área que seu produto/serviço/solução se propõe a ajudar?

• Não dar a devida atenção ao pedido/reclamação de um consumidor.
• Demorar para responder as mensagens de um consumidor enviadas via e-mail, site ou alguma rede social.
• Dar informações erradas sobre algum produto ou forma de pagamento.
• Estar disponível para atendimento em um horário restrito.
• Tratar o cliente de modo genérico – sem personalizar o atendimento utilizando dados de contatos anteriores.

Dessa lista de erros, qual você considera o mais grave? Por quê?

Acredito que não dar a atenção devida à reclamação do cliente seja o erro mais grave. Um estudo da gigante de tecnologia Accenture, com base em dados de 1.300 empresas brasileiras, indica que 86% dos clientes mal atendidos migraram para marcas concorrentes. Um dano que poderia ter sido prevenido em 92% dos casos.

Uma empresa que está preocupada em implantar melhorias em relação a este assunto deve começar por onde? De maneira sucinta e objetiva, quais as principais recomendações?

Procure uma desenvolvedora de chatbots que tenha sensibilidade para entender o seu modelo de negócios e que entregue soluções personalizadas à sua necessidade. Mas é importante que faça isso rapidamente. De acordo com uma pesquisa da Forrester Research, apenas 4% das empresas possuem um chatbot. Então ainda dá tempo de contratar um atendente virtual para sua empresa antes do seu concorrente. Mas não demore: o Facebook divulgou que 55 mil desenvolvedores já estão utilizando sua ferramenta para desenvolvimento de chatbots. Grandes companhias de todos os setores já contrataram um serviço deste tipo. Seja para o atendimento dos clientes ou para atuar diretamente no auxílio ao consumidor na hora da compra.

Qual o seu diferencial em relação a outros possíveis concorrentes? Por que vocês são diferentes?

Os chatbots mais simples são aqueles ativados por botões. Com eles o cliente escolhe uma das opções disponíveis. A capacidade de interação com o usuário é reduzida, assim como a liberdade proporcionada a este usuário de explorar novas possibilidades. Outro ponto fraco deste tipo de chatbot é que ele só funcionará em plataformas que dão suporte a esse tipo de tecnologia.

Há também chatbots construídos a partir de complexidade intermediária que trabalham com redes neurais (neurônios artificiais que funcionam de maneira similar aos humanos). Foram feitos para proporcionar que a máquina aprenda a atualizar e ampliar estas conexões (conhecido genericamente como machine learning).

E existem os chatbots da Nama, que funcionam em qualquer plataforma e utilizam um conjunto de técnicas chamado de Deep Learning (aprendizado profundo). Trata-se de um sistema composto pelas mesmas redes neurais, só que organizadas em dezenas de camadas ocultas abaixo da principal. Ele permite que o robô encontre por si próprio padrões, organize suas informações e aprenda novos caminhos, a partir das interações com os usuários.

Onde uma pessoa que quiser saber mais sobre isso pode encontrar informações e tirar dúvidas?

Disponibilizamos no nosso blog e site as principais novidades a respeito do mercado de chatbots no Brasil e no mundo.

Algum último comentário que queira fazer para os leitores da VendaMais?

Aqui na Nama nosso grande trunfo (e orgulho) é o fato de estarmos conseguindo cada vez mais construir chatbots com capacidade de entender de forma natural o que o usuário está dizendo. Imagine quão rica é a maneira com que nos expressamos! Cheias de sinônimos, diferentes entonações para as palavras, inferências, regionalismos, gírias e até mesmo erros de português. Agora, pense quão revolucionário é fazer com que um computador consiga compreender tudo isso. E o mais legal é que conseguimos avançar tanto, utilizando uma tecnologia desenvolvida exclusivamente por nós, 100% nacional.

Para saber mais

Procurando por mais soluções que integram tecnologia e vendas? Então acesse:

• O que é chatbot e como essa ferramenta pode ajudar nas vendas
• Vendas 3.0 e a transformação comercial dentro das empresas
• Automatização da gestão no setor de beleza pode melhorar as vendas

The post 9 técnicas avançadas de persuasão e vendas appeared first on VendaMais.

AEx: o propósito como balizador nas decisões dos negócios

Tenho notado em alguns treinamentos um tipo de postura que acho complicado para que a pessoa alcance a Alta Performance e que explica, muitas vezes, por que as pessoas ‘empacam’ na vida.

São pessoas que não estão abertas a aprender.

(mais…)

The post É possível ganhar dinheiro com as redes sociais? appeared first on VendaMais.

Quais são suas 3 principais prioridades hoje?

Conferir dados mais precisos e imediatos ao seu sistema de gerenciamento de vendas garante decisões e metas mais assertivas. E este é o desafio da Cycles, empresa com foco no ciclo comercial

Armazenar dados de clientes e do histórico comercial é um item crucial para trazer mais assertividade às metas e demais desafios da área de gestão em vendas. Mas para Thiago Sequinel, diretor de projetos do Cycles Tecnologia, isso não basta. É preciso aproximar vendedores da ferramenta de armazenamento dos dados e incluir informações que realmente representem, na prática, as diferentes etapas do ciclo de vendas.

Para isso, a Cycles, empresa especializada em tecnologia para área comercial, tem como objetivo entregar ao gestor de vendas uma verdadeira fotografia do desempenho de sua força de vendas. Para entender mais como a empresa desenvolve opções customizadas para tornar esta demanda uma realidade, confira a seguir a entrevista de Raul Candeloro com o diretor da Cycles Tecnologia.

Thiago, fale um pouco sobre a solução de CRM da Cycles. O que é e como funciona?

Nós não nos consideramos uma solução CRM propriamente dita. Nós tratamos o ciclo comercial, então grande parte do que as ferramentas tradicionais fazem, nós também fazemos. Armazenamos dados de clientes e histórico comercial. A grande diferença está na forma como estes dados entram no sistema. Nós os coletamos do fluxo comercial, como em um “BIG DATA”.

Como isso pode ajudar uma empresa a vender mais e melhor?

Acredito que a principal diferença esteja na qualidade dos dados, não apenas na quantidade. Dados mais precisos permitem que a empresa entenda seus clientes, bem como seus comportamentos de compra. Isso vai além dos processos tradicionais de segmentação como região geográfica, idade, sexo e etc. Para obter essa informação, é importante que o sistema não funcione apenas como um repositório de dados. Deste modo, poderia haver insuficiência de informação e/ou a interpretação/erro de quem os colocou ali. Além da demanda de tempo entre a ocorrência e a entrada.

Com dados precisos e imediatos ao que está acontecendo no mercado, o planejamento e tomada de decisão tornam-se mais efetivos, de forma a trazer melhores resultados de vendas. Soma-se a isso a relação do vendedor com a empresa, que se torna mais transparente e produtiva. Por fim, mais valor é entregue ao cliente.

Você poderia nos dar um exemplo prático?

Imagine uma empresa têxtil com 50 vendedores pelo Brasil, cada qual com uma carteira de 200 clientes. Por mais bem treinada que seja a equipe de vendas, manter uma leitura correta é difícil. É inviável saber o que está acontecendo em um mercado tão heterogêneo como o brasileiro. Quando se tem mais de 10 mil clientes, se torna uma tarefa hercúlea. Dessa forma, a gestão e marketing da empresa se tornam de expectativa. Ou seja, investimento alto em campanhas homogêneas, lançando metas de vendas, políticas de preço ou pagamento nem sempre vantajosos. Informações vindas em tempo real do fluxo comercial e da interação do cliente possibilitam gestão e marketing de desempenho. A relação custo/benefício fica totalmente a favor do empresário. Esse exemplo é de uma empresa que possui alguma estrutura de apoio. Imagine então em uma empresa menor, com uma equipe reduzida.

Que tipo de empresa pode se beneficiar deste produto/serviço?

O sistema foi desenhado de forma bastante aberta e atende em diferentes graus de impacto. Qualquer empresa que tenha algo a vender, seja B2B (business to business) ou B2C (business to consumer) é beneficiada. O maior impacto está nas empresas de vendas complexas (vendedores, múltiplos canais, segmentos, políticas comerciais mistas), visto que passam a ter ferramentas que as colocam no mercado interativo, realidade hoje em dia. Nosso objetivo é fazer isso, sem tentar colocar todos em um mesmo formato de negócios. Cada empresa tem seu diferencial e é preciso trabalhar com ela para melhorar processos e dar opções. Prefiro não falar em tamanho, pois eficiência é bem-vinda para todos.

Da mesma forma, que tipo de situação seu produto/serviço NÃO se propõe a resolver?

Nós não entramos na operação interna da empresa (ERP), aquela que acontece depois da venda (logística, faturamento, contas a pagar, etc). Nisso o mercado já está muito bem servido.

Quais são os erros mais comuns que você vê as empresas cometendo em relação ao CRM?

A forma como é feita a entrada de dados, a segmentação dos clientes e o uso das informações disponíveis para decidir. A maioria é induzida a seguir a metodologia da ferramenta e usa informações nem sempre precisas, o que prejudica a decisão. Além de gerar custos desnecessários e criar atrito com o vendedor e o cliente.

Dessa lista de erros, qual você considera o mais grave? Por quê?

A entrada de dados. Porque o gestor é totalmente dependente daquilo que foi colocado ali. O sistema trará relatórios e automação baseados naqueles dados. Se eles são de baixa qualidade, todo esforço em vender mais, melhor e levar mais valor ao cliente será prejudicado. Basta pensar o quanto é investido/perdido em desenvolvimento de produtos, estoques, publicidade, feiras, descontos lineares, movimentação de pessoas e tempo. Tudo é baseado nos dados tirados do sistema.

Imagine que uma empresa está preocupada em implantar melhorias em relação a CRM. Por onde ela deve começar? De maneira sucinta e objetiva, quais as principais recomendações?

Pensando em sistemas CRM tradicionais, eu diria para procurar definir o que é realmente importante no mercado em que atua. Ouvir seus clientes e, a partir disso, trabalhar a conscientização de quem insere estes dados. Pois assim é possível compreender a importância da cadeia de decisões tomadas, a partir da análise conjunta das informações.

Qual seu diferencial em relação a outros possíveis concorrentes? Por que vocês são diferentes?

Nós desenvolvemos o sistema com base em experiência prática e olhando todo o ciclo comercial. Desde o primeiro contato com o cliente, seja por qual canal for. São diversas funcionalidades pensadas para quem quer gerir seu mercado e ser competitivo.

Quais dicas ou informações você vê sendo dadas pela mídia sobre esse assunto com as quais claramente não concorda?

Existe muita informação disponível e de excelente qualidade. Mas infelizmente, muitos canais focam apenas na ferramenta X que é usada pela empresa A, não se aprofundando no assunto. Acabam induzindo o leitor a pensar que uma metodologia embarcada na ferramenta é a solução. Acredito que poderiam extrair a essência do sucesso dessa empresa e, com isso, associar a ferramenta, mostrando os resultados. Nenhuma ferramenta faz milagres por si só.

Outro assunto controverso é como se faz o inbound marketing. Induzir a empresa a produzir muito material, as vezes até de baixa qualidade, com promessas de conhecimento em troca de um email, acaba por poluir o banco de dados do CRM e gerar uma série de relatórios imprecisos que prejudicam o departamento comercial. Produzir conteúdo de qualidade para o cliente e o prospect é parte importante do marketing digital. Mas também é importante planejar como distribuir isso e saber associar qual resultado esperar e como usá-lo.

Algum último comentário que queira fazer para os leitores da VendaMais?

Existe muita coisa bacana sendo desenvolvida e lançada. Muitas coisas devem acontecer na área comercial, impulsionado pela “internet das coisas”, “big data” e “inteligência artificial”. Vale ficar atento a esses temas.

Para saber mais

• Acesse: cycles.com.br
• Entre em contato por e-mail: thiago@cycles.com.br

Quer aumentar a performance de vendas da sua empresa? Então leia também:

• 10 princípios da alta performance em vendas
• Proposta de valor: o caminho para se diferenciar de verdade no mercado
• Por que clientes deixam de comprar

 

The post Seu cliente fala, mesmo sem usar a voz appeared first on VendaMais.

Técnicas para melhorar a taxa de conversão na loja online

Escrevi recentemente em uma E-zine que demorei anos para entender a real importância de falar sobre amor, carinho e gratidão. Ser o cara durão, até então, parecia fazer todo o sentido. Até que percebi que faltava interiormente exatamente isso: sentido. A constatação deu vida a um hábito que pratico todos os dias. Três simples exercícios diários: Agradecer, Mandar amor e Mantra do sucesso. Se você ainda não leu esta E-zine, vale a pena ler no link acima.

A entrevista de hoje tem muito a ver com isso. Scheila Azevedo é gestora de vendas há mais de 30 anos. E seu grande diferencial é ter construído um trabalho voltado para duas importantes palavras: amor e conhecimento. Quer entender como funciona treinar uma equipe de vendas com esses dois focos em mente? Então siga nesta leitura abaixo.

Scheila, fale um pouquinho sobre esses assuntos tão interessantes que você tem desenvolvido no seu trabalho: sabedoria e amor. Como isso melhora os resultados de uma equipe?

Faço gestão comercial há 33 anos e na área imobiliária há 15 anos. Inicialmente treinava meus corretores e vendedores utilizando técnicas e conhecimentos. Passei a analisar os resultados e observei que a melhora era temporária, basicamente um trabalho solitário. Pensando nisso, iniciei com as equipes um trabalho voltado para a integração do grupo por meio do amor, carinho, humor e conhecimento. Tenho obtido grandes resultados nas vendas e, principalmente, a multiplicação de esforços e o desenvolvimento pessoal e profissional do vendedor e do corretor.

O que a levou a criar esta linha de trabalho?

A necessidade de compor pessoas e equipes melhores, no sentido de participação, segurança, planejamento, humor, felicidade ao iniciar o dia. O trabalho Focado em Conhecimento e Amor é a descoberta de um comportamento profissional amoroso, harmonioso, feliz e de sucesso.

Quais são os erros mais comuns que você vê as pessoas cometendo em relação aos assuntos que você aborda no seu curso ou treinamento?

• O medo de dividir experiências, de ensinar para não perder espaço no mercado de trabalho
• A falta de otimismo diante das dificuldades
• A falta do entendimento da importância do sorriso da alma

Dessa lista de erros, qual você considera o mais grave? Por quê?

Esta lista é perigosa e grave! Porque infelizmente a lista se mistura e caminha junto. Normalmente o profissional se completa de insegurança, mal humor, péssimo atendimento e falta de sucesso profissional.

Na VendaMais somos bem focados em Vendas, então vamos falar um pouco mais sobre isso. Na sua opinião, o que um vendedor focado em Sabedoria e Amor deve e não deve fazer?

O meu trabalho é muito voltado ao conceito da VendaMais. O conceito básico é desenvolver o que o vendedor humano tem de melhor. O vendedor focado em sabedoria e Amor deve: estudar muito, ler muito, buscar conhecimento sobre seu produto. Mas o grande diferencial deste profissional é desenvolver e exercitar seu lado humano (olhar enxergando). Praticar a bondade, desenvolver trabalho com idosos, acreditar no ser humano, estudar sobre o amor (o amor se estuda, se prepara). Sorrir de dentro para fora, ter Fé e Acreditar que é possível.

Não deve fazer: o vendedor ou corretor focado em sabedoria e amor não tem espaço para o mal humor. Nem para a falta de otimismo (mesmo com tantas dificuldades). Não pode ter medo de ensinar e lutar por parceiros melhores e nunca deixar de ler e ter foco no conhecimento.

Falando um pouco do seu trabalho como consultora agora. Que tipo de empresa ou pessoa geralmente contrata seus serviços? O que busca?

Hoje sou contratada por pessoas e empresas com visão no desenvolvimento de pessoas, para o aumento da performance no atendimento e, principalmente, o aumento das vendas com qualidade nas negociações. E várias empresas ou pessoas que precisam mudar para se manter no mercado de trabalho.

Por outro lado, que tipo de projeto não é adequado para você? Ou seja, que tipo de problemas/situações/desafios você geralmente prefere não aceitar ou indicar para algum colega?

Não acredito em técnicas rotuladas e treinamentos modulados comum a todos. Acredito em desenvolvimento individual de pessoas com integração e motivação do grupo, e a utilização da melhor ferramenta para cada membro da equipe. Só não participo de um projeto se não for ético e correto. Normalmente sou chamada para intermediar e solucionar problemas, desenvolver pessoas e, o mais comum, aumentar o resultado das vendas. Não corro dos desafios.

Qual seu diferencial em relação a outros consultores? Qual a sua “marca registrada”?

Amar pessoas, entender as diferenças, SEMPRE fazer junto, parabenizar, promover, abraçar, criar eventos em locais com dificuldades maiores que as nossas (normalmente asilos). Eliminar salas (odeio portas fechadas), não valorizar cargos e valorizar ATITUDES. Marca Registrada: Comprometida, disciplinada, linha reta, porém com Humor e muito Amor.

Com tanta experiência na área, quais dicas ou informações você vê sendo dadas pela mídia sobre produtividade total com as quais claramente não concorda?

A mídia fala da produtividade total por meio de um conceito amplo que possui definição simples, obtenção de produção maior com a mesma quantidade de recursos empregados ou emprego de menos recursos para alcançar a mesma produção. Ou seja, fazer mais com menos. Não acredito no trabalho sem valorização e crescimento da equipe. Precisamos trabalhar muito o conhecimento, o amor e a valorização humana.

Algum último comentário que queira fazer para os leitores da VendaMais?

Quero que os leitores acompanhem o meu maior desafio na área de venda e gestão, que iniciou no dia 18/09. Parti para Itaituba/Pará (cidade com 120.000 habitantes), onde  assumi e desenvolverei uma equipe de venda (uma House própria) dentro do primeiro Bairro Planejado da cidade: o Bairro Campo Belo, com vendas de lotes e casas prontas. O trabalho foi iniciado 4 mês antes com consultoria comercial e, devido ao crescimento das vendas e a integração e participação do grupo, fui contratada para desenvolver uma equipe de Alta Performance e expandir os projetos do grupo Campo Belo, de Porto Alegre.

Sou completamente apaixonada pela vendaMais, leio e trabalho com a revista. Faço o envio das matérias para agilizar as informações dos meus grupos. Porém, gostaria de ressaltar o profissional Raul Candeloro, pois todas as vezes que enviei e-mail obtive retorno imediato e atenção diferenciada e de Alta Performance. O sucesso da Venda Mais é o reflexo de seus profissionais. Obrigada pelo carinho.

Para saber mais

• Acesse o site: www.campobelourbanismo.com.br
• Curta o Facebook: @ScheilaAzevedo1
• Envie um email para: scheila.azevedo@hotmail.com

Leia também:

• Cuide da sua relação comercial como se fosse uma relação amorosa
• Livro “Vença o stress e controle a pressão antes que eles dominem você” – a busca pela resiliência
• 18 power dicas de atitudes, motivação, sucesso e desenvolvimento pessoal, pelos melhores palestrantes de vendas e gestão do Brasil (Circuito VendaMais 4.0)

The post Automotivação appeared first on VendaMais.

Estudo da IBM aponta: mais de 7 milhões de brasileiros precisarão de recapacitação profissional nos próximos 3 anos

Em maio de 2015, depois de realizar a mais completa pesquisa já feita no Brasil sobre prospecção de clientes, a VendaMais dedicou todas as páginas de sua revista ao tema.

Em quase cem páginas de conteúdo, discutimos os erros mais cometidos nesse passo da venda, revelamos o que é preciso fazer para evitá-los em sua empresa, contamos cases de sucesso em prospecção, falamos sobre prospecção interna x prospecção terceirizada, entrevistamos um especialista internacional no assunto… enfim, preparamos um verdadeiro guia para ajudá-lo a prospectar cada vez melhor.

Essa edição histórica de nossa revista está disponível para você aqui: 03-VendaMais-maio-2015-0251-v2m

Baixe e aproveite!

Principais destaques da edição especial sobre Prospecção de Clientes

• Entrevista: Bob Burg revela por que a prospecção é mais do que um passo da venda e apresenta dicas poderosas para você prospectar melhor e vender mais.
• Infográfico: Como as empresas brasileiras prospectam clientes.
• Principais erros em prospecção: Descubra quais são os erros que detonam a prospecção e saiba como evitá-los.
• Como prospectar: Aprenda a criar uma metodologia de prospecção de clientes estratégica e matadora.

The post Atendimento: 5 atitudes para atender bem appeared first on VendaMais.