Uma atitude pode mudar sua vida

Dentre tantas variáveis que compõe a personalidade de uma pessoa, uma delas é a cultura. Pessoas nascidas em determinados locais adquirem determinados hábitos e costumes. A cultura influencia no gosto culinário, musical, entre tantos outros. Mas o fato é que esta é apenas mais uma variável, e como ela mesma se denomina pode variar. Vejamos um bom exemplo. Os norte-americanos têm como ícone de sua cultura a expressão “Time is Money” ou seja, Tempo é dinheiro. Vivem uma vida apressada, são muito empreendedores, evitam desperdício e consomem muito. A expressão deixa claro que o sucesso deste povo, deve-se ao fato de não desperdiçarem seu tempo, principalmente quando o assunto é trabalho. Logo ao lado temos Mexicanos, cultura riquíssima e diferente da norte-americana. A expressão ícone do povo mexicano é “Mañana” ou seja, Amanhã. Esta expressão significa, deixe para amanhã. Quando alguém quer postergar uma tarefa apenas diz: Mañana! Este é um traço intrínseco na cultura mexicana.
            Você pode me perguntar: Todos os mexicanos são preguiçosos e procrastinadores? A resposta é um categórico “Não” A cultura influencia sim a maneira de pensar e agir das pessoas. Mas acreditar que por nascer em determinado país alguém seja preguiçoso, é o mesmo que acreditar em destino. E este seria um péssimo destino. Acontece que alguns mexicanos têm uma postura diferente. Longe de negar sua cultura eles não se conformam com o que pode melhorar e agem de forma diferente. Aqueles que almejam uma vida agitada, sem postergar suas tarefas, ganhando boas remunerações por seu trabalho, fariam o que em sua terra natal? Evidentemente essas pessoas não teriam muitas oportunidades. Porém elas tomam uma atitude. Determinadas a mudar de vida, oferecem a si próprias uma oportunidade. Legal ou ilegalmente cruzam a fronteira com os Estados Unidos e vão viver uma vida ao estilo norte-americano, com muita agitação e trabalho.
            Atitude é tudo o que você precisa para mudar aquilo que parece ser o seu destino. Evidentemente que terá de correr riscos e arcar com as responsabilidades. Mas sempre valerá o esforço. E você já pensou em como se comporta diante de uma tarefa? Qual o seu perfil: Time is Money ou Mañana? Sempre há tempo de mudar! Abraços e boas vendas

Recuar para vender mais

Há poucas semanas um amigo me relatou sua experiência de atendimento na compra de um par de óculos. Após todo o procedimento de consulta médica, prescrição de receita e etc. ele foi até uma ótica para adquirir seus novos óculos. Foi atendido por uma vendedora atenciosa que fez questão de lhe mostrar todos os benefícios que seus novos óculos poderiam ter, como: Lentes anti-reflexo e muitas outras características que eu não saberia descrever. No momento do preço veio o susto, o valor estava acima de sua expectativa. Bem mais do que isso, estava além do que poderia pagar. Um tanto frustrado deixou a loja sem fechar a compra dando uma falsa objeção. Disse para a vendedora que iria pensar. Passados alguns dias voltou à mesma loja, porém num horário diferente, e foi atendido por outra vendedora. Apresentou a ela o orçamento anterior e disse que queria fazer outro orçamento. A segunda vendedora vendo que o orçamento estava bem completo perguntou se ele queria uma opção com valor mais acessível. Prontamente ele disse que sim. Ela simplesmente manteve a armação e retirou um ou dois benefícios que haviam sido adicionados nas lentes. O orçamento enfim chegou ao valor que meu amigo poderia pagar. Fechou a compra e voltou pra casa feliz.

Esta é uma estória muito comum no dia-a-dia de empresas, vendedores e consumidores. Quem nunca passou por uma situação como esta que atire a primeira pedra. Mas analisando a postura das duas vendedoras pergunto: Qual das duas agiu de forma correta? Qual das duas agiu de forma incorreta? Vamos á análise.
As duas vendedoras agiram de forma correta. A primeira fez o atendimento, levantou as necessidades do cliente, fez sua proposta contemplando a venda adicional. A segunda vendedora também agiu corretamente. Atendeu o cliente, ouviu suas objeções e contornou de forma a fechar a venda. Mas qual das duas agiu de forma incorreta? Com a análise acima fica nítido que a primeira vendedora errou por não ter ouvido e contornado a objeção do cliente, recuando no valor final da proposta.
A venda adicional é importantíssima para todas as partes envolvidas, seja: empresa, vendedor e cliente. Precisamos ter cuidado para não deixar um trabalho bem feito ficar sem resultado. Como diz o ditado: “Peça alto para fechar baixo.” Esteja atento às objeções de seu cliente para não perder a venda, afinal “É melhor um pássaro na mão do que dois voando.” E você? Recua nas suas propostas para garantir o fechamento? Pense sobre isto, ponha em prática e veja suas vendas aumentarem. Mas não se esqueça de ter margem para recuar! Abraços e boas vendas!