terça-feira, 8 de maio de 2018

Fatores higiênicos e motivacionais na lealdade de clientes

O norte-americano Frederick Herzberg foi um estudioso da gestão que ficou conhecido pela Teoria dos dois fatores (X e Y), que separa os motivos que influenciam a satisfação de uma pessoa no trabalho entre: Fatores motivacionais. Fatores higiênicos. A parte mais interessante da Teoria dos dois fatores é que Herzberg separa “satisfação” de “insatisfação”. Parece […]

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