É preciso dar atenção às reclamações feitas pelos clientes aos operadores de telemarketing. Com elas, as empresas podem melhorar e aumentar suas vendas.
As reclamações são a última oportunidade que um cliente nos oferece antes de procurar uma outra empresa concorrente. Com efeito, a razão mais freqüente da perda de clientes é um ineficiente atendimento às suas reclamações.
As estatísticas revelam que só um de cada 27 clientes descontentes decide reclamar abertamente. As causas da não-reclamação estão no demasiado tempo de espera e o excesso de burocracia dos atendentes.
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