Um dos primeiros passos que trabalhamos no módulo de Reativação de Clientes do V6 (minha metodologia de aumento tático de vendas) é definir o que chamamos de pré-inatividade: como reconhecer de maneira antecipada uma possível futura inatividade de clientes?
Afinal de contas, a melhor forma de resolver um problema é evitando que ele aconteça, certo?
A pergunta que nos orienta neste debate é: antes de um cliente inativar, será que há algo que podemos fazer para evitar que isso aconteça?
Fazemos então uma série de exercícios e cada empresa tem que criar uma lista de possíveis indicadores ou sinais de pré-inatividade de um cliente (volume de compras, frequência de compras, reclamações mais frequentes, ameaças, desinteresse etc.).
Por coincidência estava revisando alguns trabalhos sobre esse assunto e, logo depois, trocando de curso, surgiu uma pergunta interessante de um aluno do GEC, meu curso online de Gestão de Equipes Comerciais: como prever a rotatividade na equipe? (mais…)
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